Ubah cara anda berfikir tentang komunikasi. Daripada menganggapnya sebagai "bercakap dengan tembok bata", anggaplah ia sebagai "resonans".
Semalam, Encik Lin Tao, perunding pembangunan strategik syarikat, telah memberikan sesi latihan tentang “Komunikasi Berkesan” kepada semua pekerja pusat pemasaran dan pengurus syarikat. Sesi “sumbang saran” selama dua jam ini pantas, penuh dengan maklumat yang menarik, dan para hadirin menyukainya.
Bahagian 1: Seni Komunikasi: Beralih daripada melakukan sesuatu tanpa disuruh kepada melakukan sesuatu kerana anda mahu
Pengurus Besar Lin berkata bahawa komunikasi yang baik di tempat kerja bukanlah tentang melakukan apa yang bos anda katakan, tetapi tentang melakukan tugas anda dengan cara yang dirasakan betul bagi anda. Sudut pandangan ini sangat penting bagi orang yang mengambil bahagian dan membuat mereka berfikir. Ia membuat mereka berfikir tentang di mana komunikasi harus bermula, yang merupakan bahagian paling penting dalam mencipta nilai. Ia juga membuat mereka ingin berubah daripada bersikap pasif dan menerima sesuatu kepada bersikap aktif dan bertanggungjawab.
Bahagian Dua: Taktik “Empati” – Cara anda bercakap mempengaruhi cara anda mendengar
Semasa menerangkan "empati" secara mendalam, Encik Lin Tao berkongsi pandangan uniknya: Jika anda mahu orang ramai mendengar anda, anda perlu belajar cara bercakap terlebih dahulu. Beliau menunjukkan bagaimana empati boleh digunakan sebagai cara untuk berkomunikasi, menggunakan contoh kehidupan sebenar.
Bahagian Tiga: “Mengetahui apa yang sebenar dan apa yang tidak” —Menyelidiki apa yang difikirkan oleh pelanggan
“Adakah anda tahu apa yang orang lain fikirkan sebenarnya? Dia mengajar cara menggunakan kemahiran menyoal dan mendengar yang berkesan untuk mengetahui lebih lanjut tentang keperluan dan niat sebenar pelanggan. Ini membantu mengelakkan salah faham, menyediakan perkhidmatan yang betul dan memenangi kepercayaan pelanggan.
Latihan praktikal dan gabungan teori dan amalan: Metodologi SWAP dan Simulasi Senario
Keseluruhan sesi latihan itu sungguh mengujakan. Encik Lin Tao berkongsi banyak kisah yang menarik dan merangsang pemikiran. Beliau juga memperkenalkan kaedah pengurusan SWAP, yang sangat berkesan dan praktikal. Kaedah ini menyediakan pelan komunikasi yang jelas dalam pengurusan. Dalam sesi main peranan, tiga kumpulan rakan kongsi naik ke pentas untuk berlatih kemahiran komunikasi bersama Encik Lin. Pendekatan "belajar-dan-aplikasi" ini serta-merta mengubah teori abstrak menjadi pengalaman kehidupan sebenar, menjadikan pemahaman dan ingatan peserta tentang "pertimbangan komunikasi" lebih kuat.
Latihan tersebut berakhir dengan jayanya dalam suasana yang santai, cekap dan memberi inspirasi. Peserta yang mengambil bahagian berkata bahawa latihan tersebut telah menjadikan mereka lebih baik dalam pekerjaan mereka dan mengubah cara mereka berfikir. Ia membantu mereka bekerjasama dengan lebih baik dengan orang lain dan memahami pelanggan mereka dengan lebih baik.
